Bester Chat

Review of: Bester Chat

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On 13.10.2020
Last modified:13.10.2020

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Abonnieren Sie den Newsletter, um Spezialangebote zu erhalten. Das funktioniert ganz bequem von ihrer Homepage aus, da das entsprechende Chat Tool direkt in den Webseitencode eingebettet wird.

So kann der Kunde spezifische Fragen stellen, unbekannte Preise abfragen oder zusätzliche Produktdaten von Ihnen anfordern. Die Antworten kommen dabei von Ihren Mitarbeitern im Kundenservice.

Betreiben Sie zum Beispiel einen Online-Shop? Online ist das nicht ganz so einfach. Er müsste eine Support-Anfrage per Email stellen, was aber mühselig und oft mit Wartezeiten verbunden ist.

Hier kommt ein Support Chat ins Spiel: Innerhalb von wenigen Minuten kann der Kunde alle Informationen bekommen, die er braucht und sucht.

Anstatt dass dieser sich beispielsweise über ein Produkt beschwert, das nicht seinen Vorstellungen entspricht, haben Sie im Live Web Chat die Möglichkeit, Ihren Kunden aktiv zu beraten und mit ihm zusammen das beste Produkt auszusuchen.

Durch einen engeren Kundenkontakt werden über kurz oder lang auch ihre Absätze steigen. Sie verkaufen mehr, zusätzlich sind Ihre Kunden zufriedener.

Eine Win-Win-Situation. Die Funktionen von Support Chat Software sind umfangreich. Was das entsprechende Tool können muss, richtet sich danach, welche Ansprüche Sie daran haben.

Das ist eine Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich auf die Suche nach dem passenden Anbieter machen.

In den meisten Fällen ist die Anzahl der zugelassenen Nutzer, der sogenannten Operatoren oder Agenten, direkt gekoppelt mit dem Preis für die Software.

Sieht sich der Besucher zum Beispiel gerade in Ihrem Katalog um? Stellen Sie den Chat so ein, dass er nach einer bestimmten Zeit automatisch fragt, ob er helfen kann, oder ob der Kunde etwas bestimmtes sucht.

Verfolgen Sie mit, wo sich ein Kunde gerade auf der Seite befindet, wohin er von dort aus weiterklickt und welche Produkte ihn besonders interessieren.

So erhalten Sie nicht nur nützliche Informationen über das Userverhalten und die Anpassungsmöglichkeiten Ihrer Webseite, sondern können auch spezifisch auf die Wünsche des Kunden eingehen.

Wenn gerade kein Mitarbeiter im Chat ist, wird bei vielen Tools nicht einfach nur eine Abwesenheitsnotiz angezeigt, die dem Kunden nicht weiterhilft, stattdessen wandelt sich der Chat in ein Kontaktformular um.

Hier kann der Kunde seine Frage stellen, und sobald der Chat wieder besetzt ist, wird die Anfrage weitergeleitet. Natürlich wird es auch in Ihrem Service-Team immer mal wieder zu Problemen kommen.

Wollen Sie ein Gespräch live mitverfolgen, schalten Sie sich unsichtbar in den Chat mit ein oder sehen sich danach das Protokoll des Gesprächs an.

Die sprichwörtliche Kirsche auf der Sahne sind die Specials, die entweder aus optischen Anpassungsmöglichkeiten für Ihren Chat bestehen, oder zusätzliche Funktionen ermöglichen.

Letzere hingegen sind verschiedene Optionen, die Ihnen die Arbeit im Chat erleichtern. Dazu gehören beispielsweise folgende Funktionen:.

Mithilfe eines Video- oder Voice-Chats gestalten Sie die Kommunikation mit Ihrem Kunden noch direkter und können noch schneller auf seine Bedürfnisse eingehen.

Damit schaffen Sie direkt auch Kundenbindung durch den tieferen zwischenmenschlichen Kontakt. Beachten Sie allerdings, dass viele Besucher diese Option auch als zu aufdringlich empfinden könnten.

Zwar sind auch die englischsprachigen Tools in unserem Vergleich zumeist mit Sprachpaketen ausgestattet, um zumindest die Software an sich auf die gewünschte Sprache umzustellen, doch das bedeutet noch nicht, dass Ihre Service-Mitarbeiter auch automatisch anderssprachige Kunden verstehen oder umgekehrt.

Eingehende Nachrichten werden dabei automatisch in die gewünschte Sprache übersetzt, ausgehende Nachrichten in die Sprache des Kunden.

Anstatt ihm umständlich zu beschreiben, wo er gewisse Informationen findet, bekommt der Kunde es einfach gezeigt. Dafür ist selbstverständlich die Erlaubnis des Gesprächspartners notwendig.

Oder hat der Kunde ein Bild eines defekten Produkts gemacht, und will Ihnen zeigen, was damit nicht stimmt? Alles recht und schön, aber Sie fragen sich natürlich zurecht, wie aufwändig es ist, die gewünschte Software auf Ihrer Website zu integrieren.

Copy und Paste ist da das Stichwort. So ist die Integration des Codes in nur wenigen einfachen Klicks erledigt. Durch solche Schnittstellen lassen sich Informationen zwischen den einzelnen Programmen austauschen und verarbeiten - um beispielsweise ein Chat-Protokoll mit einem bereits bestehenden Kundenprofil zu verknüpfen.

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Dieser Beitrag hat 1 Kommentare

  1. Fausho

    Ich tue Abbitte, dass ich mich einmische, aber ich biete an, mit anderem Weg zu gehen.

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